Chính sách đổi trả

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng. Vui lòng thanh toán phí giao nhận hai chiều trong trường hợp trả hàng.

Ngoài ra, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả:

Shop sẽ chấp nhận đổi trả cho các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. 
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. 
• Sản phẩm không giống như những gì bạn được nghe, thấy và nhìn ở trên website hay từ nhân viên tư vấn. 

Nếu như sản phẩm của bạn không nằm trong những mục ở trên, chúng tôi có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách.

3. Thời gian đổi trả:

Thời gian đổi trả cố định trong vòng 07 ngày đối với khách hàng ở khu vực các quận nội thành Hà Nội. Còn đối với các khách hàng ở ngoại thành và các tỉnh khác, thời gian đổi trả được kéo dài đến 14 ngày kể từ ngày mua hàng.

Ghi chú:

Mọi thông tin quý khách hàng liên hệ trực tiếp hotline: 0969096128

4. Quá trình đổi trả: 

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi qua: 

Điện thoại: 0969096128

 Email: chikohome68@gmail.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận các đóng góp & khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 2 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. 

Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

• Nếu món hàng được duyệt đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu tiền phí vận chuyển và các chi phí khác phát sinh nếu sản phẩm bị lỗi/bể vỡ do vận chuyển/giao thiếu. 

• Nếu món hàng không được duyệt đổi trả, do không đáp ứng đủ các yêu cầu phía trên và/hoặc không đúng với mô tả lỗi của Khách hàng, Chúng tôi sẽ không chịu bất kì các chi phí nào phát sinh và không chịu bất cứ trách nhiệm về sản phẩm. Khách hàng phải chịu trách nhiệm tiền phí vận chuyển trả hàng đến Chúng tôi và gửi hàng về lại khách hàng. 

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền với các mặt hàng bị lỗi theo chính sách đổi trả nhưng không có sản phẩm cùng loại để đổi cho khách hàng.

Chúng tôi sẽ xác nhận hoàn tiền sau khi nhận được món hàng với đầy đủ phụ kiện và hoá đơn mua hàng và xác nhận tình trạng món hàng đúng theo yêu cầu bên trên.

Nếu các sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền như đã nêu, Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức:

• Chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán nếu khách hàng thanh toán và/hoặc gửi hàng CPN về cho Chúng tôi. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 2- 5 ngày tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
• Khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi xác nhận việc hoàn tiền. lịch hẹn của chúng tôi.